Υποστήριξη & επικοινωνία

Στοιχεία επικοινωνίας

Η εταιρεία Brivio Limited διατηρεί επίσημα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων δύνανται να υποβάλλονται αιτήματα, ερωτήματα και καταγγελίες από τους χρήστες της πλατφόρμας casinoggbet.gr.com. Όλες οι επικοινωνίες διεκπεραιώνονται με βάση καθορισμένες διαδικασίες και εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων.

Ηλεκτρονική αλληλογραφία

Τα επίσημα αιτήματα και ερωτήματα δύνανται να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Email: [email protected]

Έδρα εταιρείας

Η εταιρεία Brivio Limited εδρεύει στην ακόλουθη διεύθυνση:

Η ανωτέρω διεύθυνση αποτελεί την επίσημη καταστατική έδρα της εταιρείας και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για επίσημη αλληλογραφία και νομικές κοινοποιήσεις. Τα αιτήματα που αποστέλλονται ταχυδρομικώς γίνονται δεκτά εντός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση των χρηστών της πλατφόρμας casinoggbet.gr.com διέπεται από τυποποιημένα πρωτόκολλα επικοινωνίας και συγκεκριμένα πρότυπα χρόνου απόκρισης, τα οποία εφαρμόζονται με συνέπεια από το αρμόδιο τμήμα υποστήριξης της Brivio Limited.

Πρωτόκολλα εξυπηρέτησης

Κάθε αίτημα που υποβάλλεται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας καταχωρείται, ταξινομείται βάσει κατηγορίας και προτεραιότητας, και διαβιβάζεται στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω επεξεργασία. Η ταυτοποίηση του αιτούντος δύναται να ζητηθεί κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσης, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο για την ολοκλήρωση του αιτήματος.

Τα αιτήματα κατηγοριοποιούνται ως εξής:

• Τεχνικά ζητήματα: Αφορούν δυσλειτουργίες της πλατφόρμας, προβλήματα πρόσβασης λογαριασμού και τεχνικά σφάλματα.
• Οικονομικά ζητήματα: Αφορούν συναλλαγές, καταθέσεις, αναλήψεις και ζητήματα λογαριασμού.
• Γενικά ερωτήματα: Αφορούν πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία της πλατφόρμας και τους ισχύοντες όρους.
• Καταγγελίες: Αφορούν επίσημες αναφορές που απαιτούν τυπική διαδικασία εξέτασης και απόκρισης.

Πρότυπα χρόνου απόκρισης

Η Brivio Limited δεσμεύεται για την τήρηση των ακόλουθων προτύπων χρόνου απόκρισης, τα οποία ισχύουν για όλα τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

• Επείγοντα αιτήματα: Η απόκριση παρέχεται εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την παραλαβή του αιτήματος.
• Τυπικά αιτήματα: Η απόκριση παρέχεται εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.
• Επίσημες καταγγελίες: Η διαδικασία εξέτασης ολοκληρώνεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την επίσημη καταχώρηση της καταγγελίας.

Σημειώνεται ότι οι ανωτέρω χρόνοι απόκρισης υπολογίζονται από τη στιγμή της επιβεβαιωμένης παραλαβής του αιτήματος και ενδέχεται να επηρεαστούν από παράγοντες εκτός του ελέγχου της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών ζητημάτων ή ανωτέρας βίας.

Διαχείριση παραπόνων

Στην περίπτωση που ο χρήστης δεν λάβει ικανοποιητική απόκριση εντός του προβλεπόμενου χρόνου, παρέχεται η δυνατότητα υποβολής επίσημης κατα